《河北省文明行為促進(jìn)條例》
（2019年5月30日河北省第十三屆人民代表大會(huì)
常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)）
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第一章 總 則
第一條 為了引導(dǎo)和促進(jìn)文明行為，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度,，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,，根據(jù)有關(guān)法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本條例,。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)及其相關(guān)工作,。
本條例所稱文明行為，是指遵守憲法,、法律法規(guī)規(guī)定,，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，符合社會(huì)主義道德要求,，維護(hù)公序良俗,、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的行為,。
第三條 文明行為促進(jìn)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持個(gè)人自律,、社會(huì)共治,、獎(jiǎng)懲結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則,，構(gòu)建政府組織,、社會(huì)協(xié)同、公眾參與,、法治保障的工作機(jī)制,。
第四條 縣級(jí)以上精神文明建設(shè)委員會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)本行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作。
縣級(jí)以上精神文明建設(shè)委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作的規(guī)劃指導(dǎo),、任務(wù)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查,。
第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作作為精神文明建設(shè)重要內(nèi)容納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)文明行為促進(jìn)工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,。
縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好文明行為促進(jìn)工作,。
工會(huì)、共青團(tuán),、婦聯(lián)等人民團(tuán)體,，企業(yè)事業(yè)單位及其他社會(huì)組織，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮各自職能作用,積極做好文明行為促進(jìn)工作,。
第六條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照上級(jí)人民政府及有關(guān)部門的要求，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作,。
村民委員會(huì),、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行為的宣傳引導(dǎo)，協(xié)助做好本轄區(qū)文明行為促進(jìn)工作,。
第七條 公民應(yīng)當(dāng)支持和積極參與文明行為促進(jìn)工作,，有權(quán)勸阻、制止,、投訴,、舉報(bào)不文明行為，對(duì)文明行為促進(jìn)工作提出意見(jiàn)和建議,。
國(guó)家工作人員,、社會(huì)公眾人物等應(yīng)當(dāng)在文明行為促進(jìn)工作中發(fā)揮示范表率作用。
第二章 規(guī)范與鼓勵(lì)
第八條 公民應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)祖國(guó),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德,，弘揚(yáng)家庭美德,，提升個(gè)人品德，遵守憲法,、法律法規(guī),、公序良俗及其他文明行為規(guī)范,。
第九條 公民應(yīng)當(dāng)遵守公共場(chǎng)所禮儀和管理規(guī)范，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,、設(shè)備,，維護(hù)公共秩序，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┲b整潔得體,，舉止文明；
?。ǘ┑群蚍?wù)依次排隊(duì),，使用電梯時(shí)先下后上；
?。ㄈ┱Z(yǔ)言文明，不大聲喧嘩,，不使用低俗語(yǔ)言,，不爭(zhēng)吵謾罵；
?。ㄋ模┩咨铺幹梦锲?，不從建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)向外拋擲物品,；
?。ㄎ澹╅_(kāi)展娛樂(lè)、健身,、宣傳,、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)合理使用場(chǎng)地,、設(shè)施和電子視聽(tīng)產(chǎn)品,、音響器材，不干擾周圍生活環(huán)境,，噪聲值不超過(guò)社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn),；
（六）觀看文藝演出,、體育比賽等大型群眾性活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)注重禮儀，有序進(jìn)出場(chǎng)地,，服從現(xiàn)場(chǎng)管理,；
（七）在規(guī)定時(shí)間,、區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn),，不隨意占道經(jīng)營(yíng),、店外售貨；
?。ò耍┯鲇型话l(fā)事件,，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員指揮和安排，配合應(yīng)急處置措施,；
?。ň牛┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定,。
第十條 公民應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范,，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，合理使用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施,，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┚S護(hù)建筑物、構(gòu)筑物,、地面和其他公共設(shè)施整潔,，不隨意涂寫(xiě)、刻畫(huà),、粘貼,、噴涂；
?。ǘ┡曝?、櫥窗、條幅,、電子屏標(biāo)語(yǔ)及商業(yè)廣告等使用的文字語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確,；
（三）維護(hù)公共場(chǎng)所整潔,，不亂發(fā)廣告,、傳單；
?。ㄋ模p少吸煙行為,，不在禁止吸煙的場(chǎng)所（區(qū)域）吸煙；
?。ㄎ澹B(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境的行為習(xí)慣,，不隨地吐痰、便溺,，不亂扔口香糖,、塑料袋、果皮,、紙屑等廢棄物,，不亂倒生活垃圾,、污水；
?。?ài)護(hù)公共場(chǎng)所花草樹(shù)木和綠化設(shè)施,，不采摘花果、攀折樹(shù)木,、損壞綠地,；
（七）保持公廁衛(wèi)生,，愛(ài)護(hù)公廁設(shè)施,，文明如廁；
?。ò耍┪拿骷漓?，不隨意在城區(qū)道路拋撒、焚燒喪葬祭奠物品,。不在殯葬,、吊唁場(chǎng)所之外播放哀樂(lè)，播放哀樂(lè)不超過(guò)國(guó)家規(guī)定的社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn),；
?。ň牛﹨⑴c煙塵污染防治,，不在禁止的區(qū)域內(nèi)露天燒烤,，不露天焚燒落葉、垃圾等物質(zhì),；
?。ㄊ┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定,。
第十一條 公民應(yīng)當(dāng)遵守文明出行行為規(guī)范和道路交通安全管理規(guī)定,，維護(hù)交通秩序與安全，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┌凑沼行Э推庇涊d的時(shí)間,、班次和座位號(hào)乘坐，不得強(qiáng)占他人座位,；
?。ǘ┏俗步煌üぞ邥r(shí)，遵守乘坐規(guī)則,，有序排隊(duì),；
（三）遵守乘車秩序,，不得干擾駕駛?cè)税踩{駛,；
?。ㄋ模{駛機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車按照劃分的道路和方向行駛,，愛(ài)護(hù)共享交通工具,，規(guī)范有序停放；
?。ㄎ澹{駛機(jī)動(dòng)車行經(jīng)人行橫道時(shí)減速行駛,，遇到行人通過(guò)人行橫道時(shí)停車讓行；
?。{駛機(jī)動(dòng)車規(guī)范使用燈光喇叭,，低速通過(guò)積水路段，防止積水濺起妨礙他人,；
?。ㄆ撸{駛機(jī)動(dòng)車主動(dòng)避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車、救護(hù)車,、工程救險(xiǎn)車,、警車等應(yīng)急車輛，非緊急情況不得占用應(yīng)急車道,；
?。ò耍┬腥藨?yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)通行，橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道時(shí)走人行橫道或者過(guò)街設(shè)施,，不跨越道路隔離設(shè)施,；
（九）駕駛,、乘坐機(jī)動(dòng)車等交通工具時(shí),，不向外拋撒物品；
?。ㄊ┎辉谲囆械纼?nèi)進(jìn)行兜售,、發(fā)送物品或者乞討等妨礙交通安全的行為；
?。ㄊ唬┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十二條 村民應(yīng)當(dāng)踐行村規(guī)民約,，保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，促進(jìn)移風(fēng)易俗，樹(shù)立文明鄉(xiāng)風(fēng),，養(yǎng)成文明健康生活方式,，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
（一）保持村莊街道衛(wèi)生、整潔,，不隨意堆放垃圾,、糞便、土石,、柴草等雜物,；
（二）圈養(yǎng)家禽家畜,，保持圈舍衛(wèi)生,，不影響周邊生活環(huán)境；
?。ㄈ┳袷氐缆钒踩?guī)定,，不在公路打場(chǎng)曬糧；
?。ㄋ模┩咨铺幚斫斩?，不露天焚燒秸稈和雜物；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十三條 公民應(yīng)當(dāng)維護(hù)社區(qū)文明,，鄰里友善,、團(tuán)結(jié)互助，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┖侠硎褂霉灿脜^(qū)域,，不亂搭亂建，不在建筑物的陽(yáng)臺(tái)外,、窗外,、屋頂,、平臺(tái),、外走廊、樓道等空間堆放,、吊掛影響他人生活,、危害他人安全的物品；
?。ǘ?ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備,，不占用消防通道，不擅自占用他人車位,；
?。ㄈ┰谑覂?nèi)進(jìn)行裝修裝飾作業(yè)，安裝空調(diào)和排煙設(shè)施，使用電器,、樂(lè)器或者進(jìn)行其他娛樂(lè),、體育鍛煉等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定,，采取有效措施,，避免干擾周邊居民正常生活；
?。ㄋ模┮?guī)范電動(dòng)車停放充電,，不在建筑物內(nèi)的共用通道、樓梯間,、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)車或者為電動(dòng)車充電,；
（五）飼養(yǎng)寵物,，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī),，保持環(huán)境衛(wèi)生，不干擾他人生活,。飼養(yǎng)犬只應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行免疫,、檢疫，攜犬出戶應(yīng)當(dāng)束犬鏈,，及時(shí)清理犬只糞便,，不攜帶導(dǎo)盲犬以外的犬只進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具；
?。┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十四條 公民應(yīng)當(dāng)文明旅游,，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┳鹬禺?dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,；
?。ǘ?ài)護(hù)英雄烈士紀(jì)念設(shè)施，不從事有損紀(jì)念英雄烈士環(huán)境和氛圍的活動(dòng),；
?。ㄈ┍Ｗo(hù)文物古跡、風(fēng)景名勝等旅游資源,；
?。ㄋ模┓木皡^(qū)景點(diǎn)管理，愛(ài)護(hù)景區(qū)景點(diǎn)公共設(shè)施,；
?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定。
第十五條 公民應(yīng)當(dāng)文明使用網(wǎng)絡(luò),，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┚S護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序,；
?。ǘ﹤鞑ソ】敌畔ⅲ痪幵?、散布虛假信息,，不瀏覽不良信息；
?。ㄈ┱\(chéng)信友好交流,，不以發(fā)帖、跟帖,、評(píng)論等方式侮辱,、誹謗、欺詐他人,；
?。ㄋ模├没ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,，不影響其他用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),；
（五）法律,、法規(guī)的其他規(guī)定,。
第十六條 公民應(yīng)當(dāng)文明就醫(yī)，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┳鹬睾屠斫忉t(yī)護(hù)人員,，配合開(kāi)展診療活動(dòng)；
?。ǘ┮婪?、有序、文明處理醫(yī)療糾紛,，不得以任何理由擾亂正常診療秩序,；
?。ㄈ┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十七條 各行業(yè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德,，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬﹪?guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)履職盡責(zé)、勤政務(wù)實(shí)、廉潔奉公,，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法,；
（二）企事業(yè)單位及其他社會(huì)組織職工應(yīng)當(dāng)勤勉敬業(yè),、恪盡職守,，遵守工作制度和操作規(guī)范；
?。ㄈ┥唐方?jīng)營(yíng)者,、服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信,、公平競(jìng)爭(zhēng),、文明服務(wù)，自覺(jué)履行法定和約定義務(wù),；
?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定,。
第十八條 公民應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)家庭美德,，孝老愛(ài)親，爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭,，自覺(jué)遵守下列文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┳鹁撮L(zhǎng)輩，履行贍養(yǎng)義務(wù),，關(guān)心照料和看望問(wèn)候老年人,；
（二）夫妻和睦,，勤儉持家,，培育和傳承良好家風(fēng)；
?。ㄈ┬值芙忝糜焉脐P(guān)愛(ài),，相互扶助；
?。ㄋ模╆P(guān)心愛(ài)護(hù)未成年人,，教育其養(yǎng)成文明行為習(xí)慣；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十九條 倡導(dǎo)下列文明健康生活方式：
?。ㄒ唬┪拿骶筒?，合理消費(fèi),，不酗酒，不鋪張浪費(fèi),；
?。ǘ┑吞忌睿?jié)約水,、電,、氣等資源，分類投放生活垃圾,；
?。ㄈ┚G色出行，優(yōu)先選擇乘坐,、使用公共交通工具,，乘坐公共交通工具主動(dòng)為老、幼,、病,、殘、孕乘客讓座,；
?。ㄋ模┮骑L(fēng)易俗，文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜,；
?。ㄎ澹釔?ài)學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué),，情趣健康,，抵制愚昧迷信及其他低俗活動(dòng)；
?。┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第二十條 鼓勵(lì)和支持公民見(jiàn)義勇為,，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)見(jiàn)義勇為人員予以表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)和保障。
第二十一條 鼓勵(lì)和支持公民無(wú)償獻(xiàn)血,，自愿捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞,、人體器官（組織）、遺體,，依法保障捐獻(xiàn)者本人及其配偶和直系親屬的合法權(quán)益,。
第二十二條 鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人開(kāi)展扶貧,、濟(jì)困,、扶老,、救孤,、恤病,、助殘、優(yōu)撫等慈善公益活動(dòng),，依法保障慈善活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益,。
第二十三條 鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人依法參加志愿服務(wù)活動(dòng),，依法支持和發(fā)展各類志愿服務(wù)組織,，加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域,。
鼓勵(lì)有關(guān)單位,、組織和個(gè)人為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。
第二十四條 鼓勵(lì)和支持公民為需要救助的人員撥打緊急救助電話,，并提供必要幫助,。
鼓勵(lì)具備急救技能的公民，對(duì)需要急救的人員實(shí)施緊急現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),。
第二十五條 倡導(dǎo)和鼓勵(lì)單位,、個(gè)人開(kāi)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化,、社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播和科學(xué)普及活動(dòng),。
第三章 保障與監(jiān)督
第二十六條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展文明城市,、文明村鎮(zhèn)、文明單位,、文明家庭,、文明校園等創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)文明行為促進(jìn)工作,。
第二十七條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門,、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)文明創(chuàng)建,、文明行為及促進(jìn)工作成效突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),。
鼓勵(lì)國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位,、人民團(tuán)體,、社會(huì)組織對(duì)單位職工、會(huì)員的文明行為進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，鼓勵(lì)和支持單位職工,、會(huì)員勸阻,、制止不文明行為。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全道德模范,、優(yōu)秀志愿者等道德領(lǐng)域先進(jìn)人物的困難幫扶制度,。鼓勵(lì)用人單位在招聘錄用、職位晉升,、待遇激勵(lì)等方面對(duì)道德模范,、優(yōu)秀志愿者等道德領(lǐng)域榮譽(yù)稱號(hào)獲得者予以優(yōu)待。
第二十八條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門,、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織指導(dǎo)制定市民公約,，指導(dǎo)、支持行業(yè)協(xié)會(huì),、窗口單位,、基層自治組織、社區(qū),、學(xué)校等依法制定自律章程,、服務(wù)規(guī)范、村規(guī)民約,、居民公約,、業(yè)主公約、學(xué)生守則等自律自治規(guī)范,，動(dòng)員公民參與文明行為促進(jìn)工作,。
國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位,、人民團(tuán)體,、社會(huì)組織等，應(yīng)當(dāng)將文明行為規(guī)范納入本單位職業(yè)規(guī)范要求,、崗位培訓(xùn)和考核內(nèi)容,，做好本單位的文明行為促進(jìn)工作。
第二十九條 國(guó)家機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位,、人民團(tuán)體、社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的不文明行為予以勸阻,；屬于違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止,，報(bào)告有關(guān)行政執(zhí)法部門,，并協(xié)助取證。
承擔(dān)文明行為促進(jìn)工作職責(zé)的有關(guān)部門,、單位,，可以聘請(qǐng)文明行為義務(wù)勸導(dǎo)員,，協(xié)助做好文明行為宣傳引導(dǎo)工作，并保障義務(wù)勸導(dǎo)員的合法權(quán)益,。
第三十條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施,，建設(shè)完善公共交通、垃圾污水處理,、公共廁所,、停車泊位,、無(wú)障礙設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施,，逐步完善城市公共汽車駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施。機(jī)場(chǎng),、車站,、客運(yùn)碼頭、高速公路服務(wù)區(qū),、政務(wù)大廳,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型商場(chǎng),、文體場(chǎng)館,、景區(qū)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置母嬰室,、第三衛(wèi)生間等設(shè)施,。
鼓勵(lì)在人口密集的公共場(chǎng)所設(shè)置自動(dòng)體外除顫器等急救設(shè)備。
設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢查,、維護(hù)管理,，保證設(shè)施完好、使用正常,、整潔有序,。在設(shè)施醒目位置設(shè)置文明告知、文明提醒,、文明規(guī)勸等提示牌,。
共享交通工具運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理投放運(yùn)營(yíng)車輛，加強(qiáng)車輛停放管理,，及時(shí)修復(fù),、清理?yè)p壞和廢棄車輛。
第三十一條 機(jī)場(chǎng),、火車站,、汽車站、地鐵站,、碼頭等應(yīng)當(dāng)規(guī)范設(shè)置購(gòu)票區(qū),、等候區(qū),、出入通道，設(shè)置醒目導(dǎo)向標(biāo)志,，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生,；加強(qiáng)乘客購(gòu)票、等候,、進(jìn)出站(港)引導(dǎo)管理,，維護(hù)進(jìn)出站(港)秩序。
城鄉(xiāng)客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定線路行駛,，在規(guī)定站點(diǎn)上下乘客,，并加強(qiáng)乘客引導(dǎo)管理，維護(hù)正常乘車秩序,。
第三十二條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公用企業(yè)等,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)范圍和規(guī)模，合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,，完善辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序,，推廣網(wǎng)上預(yù)約,、網(wǎng)上辦理等信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,，提供便捷高效服務(wù),，及時(shí)有序?yàn)榉?wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第三十三條 旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,，規(guī)范旅行社,、導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，文明服務(wù)。
旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善旅游設(shè)施設(shè)備,，設(shè)置服務(wù)設(shè)施,、游覽導(dǎo)向、注意事項(xiàng)等醒目標(biāo)識(shí),，加強(qiáng)巡查管理和客流調(diào)控,，維護(hù)正常旅游秩序。
旅行社、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,，引導(dǎo)旅游者健康,、文明旅游，不誤導(dǎo),、強(qiáng)制旅游者消費(fèi),。
第三十四條 網(wǎng)信主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，倡導(dǎo)文明上網(wǎng),，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。
第三十五條 教育主管部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)展文明校園創(chuàng)建活動(dòng),，推進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育,，開(kāi)展文明行為、文明禮儀教育,，并將其納入中小學(xué)校,、幼兒園的教學(xué)內(nèi)容,。加強(qiáng)師風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),，培養(yǎng)教師、學(xué)生的文明習(xí)慣,，鼓勵(lì)和表彰文明行為,，依法加強(qiáng)學(xué)校師生權(quán)益保護(hù)，維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序,。
第三十六條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境整治和保護(hù),，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境，加強(qiáng)農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè),。
加強(qiáng)農(nóng)村群眾性自治組織建設(shè),，建立健全村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì),、紅白理事會(huì)等群眾組織,，開(kāi)展鄉(xiāng)風(fēng)評(píng)議，褒揚(yáng)鄉(xiāng)村新風(fēng),，制止不良行為,，推進(jìn)移風(fēng)易俗。
第三十七條 有關(guān)行政執(zhí)法部門處罰不文明行為時(shí),，可以根據(jù)執(zhí)法需要,，依法要求行為人提供姓名或者名稱、地址,。行為人拒不提供的,，執(zhí)法部門可以提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助。
第三十八條 縣級(jí)以上人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)文明行為促進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督。
縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)可以組織,、邀請(qǐng)人大代表對(duì)文明行為促進(jìn)工作進(jìn)行視察,、檢查，聽(tīng)取有關(guān)單位文明行為促進(jìn)工作情況報(bào)告,。
第三十九條 報(bào)紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)宣傳文明行為促進(jìn)工作,，傳播文明行為，曝光不文明現(xiàn)象,，刊播公益廣告,，宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范引導(dǎo)作用,，營(yíng)造全社會(huì)鼓勵(lì)和促進(jìn)文明行為的氛圍,。
第四十條 公民違反本條例的規(guī)定實(shí)施不文明行為，情節(jié)嚴(yán)重,、社會(huì)影響惡劣的,，有關(guān)行政執(zhí)法部門可以向其所在單位、居住社區(qū)通報(bào)或者采取適當(dāng)方式,、在適當(dāng)范圍和時(shí)限內(nèi)向社會(huì)公布其行為事實(shí),、證據(jù)等信息，但涉及國(guó)家秘密,、商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私的信息及未成年人的個(gè)人信息除外。
第四十一條 行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)制定不文明行為舉報(bào)激勵(lì)措施,，設(shè)立舉報(bào),、投訴平臺(tái)，及時(shí)受理,、查處不文明行為,，并向舉報(bào)人、投訴人反饋處理結(jié)果,，對(duì)舉報(bào)人,、投訴人的身份信息保密。
第四十二條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門,、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu),，對(duì)獲得道德模范、優(yōu)秀志愿者等稱號(hào)或者文明行為受到縣級(jí)以上表彰的,，記入個(gè)人檔案或者個(gè)人信用記錄,，納入公共信用信息平臺(tái),。
行政執(zhí)法部門對(duì)違反本條例規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重,、社會(huì)影響惡劣,、拒不執(zhí)行處罰決定的不文明行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送公共信用信息平臺(tái),。
縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全不文明行為的失信聯(lián)合懲戒機(jī)制,，建立聯(lián)合懲戒措施清單，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施信用聯(lián)合懲戒,。
對(duì)記入個(gè)人信用記錄的個(gè)人文明行為和不文明行為信息,，納入所在單位的文明村鎮(zhèn)、文明單位,、文明校園等文明創(chuàng)建考評(píng)內(nèi)容,。
第四章 法律責(zé)任
第四十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在文明行為促進(jìn)工作中有下列行為之一的，由其上級(jí)主管部門或者所在單位責(zé)令改正,，通報(bào)批評(píng),；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任：
(一)在文明城市、文明村鎮(zhèn),、文明單位,、文明家庭、文明校園等創(chuàng)建活動(dòng)中不履行或者不正確履行職責(zé)的,；
(二)對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備疏于管理、維護(hù),，致使該設(shè)施設(shè)備殘缺或者喪失功能的,；
(三)未依法及時(shí)受理投訴或者未及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理,，或者泄露投訴人,、舉報(bào)人信息的；
(四)未依法實(shí)施監(jiān)督管理的,；
(五)違反有關(guān)規(guī)定,，弄虛作假、濫用職權(quán),、徇私舞弊的,；
(六)妨礙履行文明行為促進(jìn)工作職責(zé)的其他行為。
第四十四條 違反本條例規(guī)定,，從建筑物,、構(gòu)筑物內(nèi)向城市公共管理空間拋擲物品的，由城市管理或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門責(zé)令改正，并處五十元以上二百元以下罰款,。
第四十五條 違反本條例規(guī)定,，攜犬出戶不束犬鏈，攜帶導(dǎo)盲犬以外的犬只進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具的,，由公安機(jī)關(guān)或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門處警告,，并處五十元以上二百元以下罰款。
第四十六條 違反本條例規(guī)定,，有下列影響公共環(huán)境衛(wèi)生行為的,，由城市管理部門或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門予以處罰：
（一）隨地吐痰,、便溺,，亂扔口香糖、塑料袋,、果皮,、紙屑等廢棄物，亂倒生活垃圾,、污水的,，責(zé)令改正，并處二十元以上五十元以下罰款,；
?。ǘ╇S意在城區(qū)道路拋撒、焚燒喪葬祭奠物品的,，責(zé)令改正,，并處警告或者五十元以上二百元以下罰款；
?。ㄈy犬出戶不及時(shí)清理犬只糞便的,，責(zé)令改正；拒不改正的,，處五十元以上二百元以下罰款,；
（四）亂發(fā)廣告,、傳單的,，責(zé)令改正；拒不改正的,，處二百元以上五百元以下罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的，處五百元以上一千元以下罰款,。
第四十七條 違反本條例規(guī)定,，在建筑物的陽(yáng)臺(tái)外,、窗外、屋頂,、平臺(tái),、外走廊、樓道等空間堆放,、吊掛影響他人生活,、危害他人安全物品的，由縣級(jí)以上人民政府確定的行政主管部門責(zé)令改正,；拒不改正的,，處五十元以上二百元以下罰款。
第四十八條 違反本條例規(guī)定,，在禁止吸煙的場(chǎng)所（區(qū)域）吸煙的,，由衛(wèi)生行政主管部門責(zé)令改正，并處五十元以上一百元以下罰款,；拒不改正的,，處一百元以上二百元以下罰款。
第四十九條 違反本條例規(guī)定,，采取威脅,、侮辱、推搡等方式打擊報(bào)復(fù)勸阻人,、投訴人和舉報(bào)人的,，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處二百元以下罰款,。
公民實(shí)施見(jiàn)義勇為,、緊急現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、扶助等救助行為,被救助人及其近親屬故意隱瞞真相,、捏造事實(shí),企圖牟取不正當(dāng)利益,構(gòu)成違反治安管理規(guī)定行為的,由公安機(jī)關(guān)依法處理,。
第五十條 違反本條例規(guī)定實(shí)施不文明行為應(yīng)當(dāng)受到行政處罰，行為人主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的,，應(yīng)當(dāng)依法從輕、減輕處罰,。
實(shí)施不文明行為屢教不改的,，依法從重處罰。
被處罰人對(duì)行政執(zhí)法部門作出的處罰決定不服的,，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟,。
第五十一條 違反本條例規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的,，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰,；造成損害的,，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
違反本條例規(guī)定的其他不文明行為，由有關(guān)行政執(zhí)法部門依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰,。
第五章 附 則
第五十二條 本條例自2019年9月1日起施行。
